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售后服務

售后服務

  • 分類:服務與支持
  • 發布時間:2019-11-19 00:00:00
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概要:
概要:
詳情
  平頂山市安泰華礦用安全設備有限公司本著為全國煤業集團提供優質產品和優秀的售后服務保駕為宗旨。公司具有煤炭行業豐富的實施經驗,具有強大的技術實力;充分發揮本地高端應用服務優勢,為客戶服務需求提供及時、高效的服務保障。
  一直以來公司以“應用至上、技術為先”的服務理念,公司具有多名專業技術服務人員,為各煤業集團提供優秀的售前、售中和售后服務。
  1、電話支持服務
  沒有次數限制:只要您有問題,請即刻撥打我們的服務熱線電話: 0375-2285888。
  對于我們的工作人員,您的電話將享有最高的優先級,我們將優先處理您的電話求助,直至得到令您滿意的結果;專業的技術工程師能保證快速有效的支持。
  2、響應速度
  響應時間: 當時響應,24小時趕到現場進行處理。如不能及時解決問題,我公司將提供備用設備。
  當您的設備被確診為硬件故障時,我們的現場工程師會帶同相應的替換備件立即趕赴現場進行緊急維修。在服務期限內,所有故障備件(人為物理損壞除外)的更換均是免費的,即已經包含在總體的服務費用之中,不再另行收取備件費用。
  在需要現場技術支持時,我公司將調配人力資源,全力支持用戶工作。
  3、具體服務項目
  我公司將為貴方提供終身的免費售后服務,具體內容為:
  設備檢查:設備服務開始前,我們將會同客戶方技術人員對設備進行全面檢查。檢查的結果作為技術支持的原始數據由雙方共同保存。對于與用戶的每一次接觸,我們均會全程跟蹤與記錄,內容包括服務請求與結束時間、電話支持內容、現場工作紀要、備件更換情況等。我們還將對服務進行電話跟蹤或現場回訪,以保障服務質量。并在服務期結束時,匯總為統一的技術文檔交給用戶。
  定期訪問交流:我們認為這一環節以往并不被重視,但它偏偏是很重要的。之所以這樣說,有以下幾點原因:有些問題是潛在的,如能及早發現,將大大延長設備的無故障運行時間;有些問題是很細小的,往往被忽視,我們會根據經驗,提出相應的建議;有時設備并無明顯故障,但運行性能不理想,我們會提出設備配置改進或擴展方案,供用戶參考。
  基于以上原因,我們將與用戶約定訪問交流制度,同時為用戶送上以下內容:設備及周邊設備常規檢查;最新產品介紹與業界動態信息;其他用戶的經驗教訓;對電話和現場支持的趨勢報告進行分析。
  報表服務:作為主動服務措施之一,定期向客戶提供服務報告及典型案例分析,對服務進展情況進行階段性小結,對客戶的設備的故障進行分析,以降低服務范圍內的產品故障率。
  服務與技術支持是企業在競爭中求發展的一項戰略問題,我們對這一問題一貫非常重視。在此我們鄭重承諾:我們將一如既往地為廣大客戶提供最優秀的服務。
  平頂山市安泰華礦用安全設備制造有限公司客戶服務保駕熱線:0375-2285888

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